소비자보호 우수사례

고객권익보호위원회 상품개발 프로세스 제도개선 프로세스 완전판매 프로세스

삼성화재는 불완전판매로 인한 소비자 피해를 예방하기 위해 고객만족판매 활동에 앞장서고
있습니다.

  • 완전판매 모니터링

    청약서 자필서명, 상품 주요내용 설명, 청약서 부본/약관 전달 등 신규 계약에 대한 완전판매 이행 여부 확인

    • 불완전판매 발생시 모집자 제재
    • 외국어(영어, 중국어) 전화 모니터링 지원
    • 모니터링 취약계층(장애인)을 위한 이메일 모니터링 시행
  • 완전판매 교육

    다양한 채널을 활용하여 전 판매조직 대상 불완전판매 예방교육 실시

    • 불완전판매 유발 RC 대상 Compliance 보수 교육 실시
    • 영업방송에서 Compliance 방송 교육
    • 임직원용 Compliance-Letter 발행 및 제공
    • 업무시스템에서 RC 자가점검 팝업 질문 및 교육
    • RC 사용 툴에 정도영업가이드 탑재
  • 미스터리 쇼핑

    조사원이 고객으로 가장해 상품판매 전 과정을 조사하는 미스터리 쇼핑 제도 도입 및 운영

    • 불완전판매 다발 상품 및 항목을 선정하여 조사 실시
    • 조사결과, 설명 부진 항목은 상품설명 교육 강화 등 개선사항 도출