소비자보호 우수사례

고객권익보호위원회 상품개발 프로세스 제도개선 프로세스 완전판매 프로세스

삼성화재는 신상품 개발시 소비자보호 시각에서 문제점을 미리 파악하여 시정할 수 있도록 사전 검수 절차를 운영하고 있습니다.

  • 상품 아이디어 기획

    고객패널 활동, FGI 등을 통해 소비자 의견 사전 청취 및 반영

  • 상품 개발안 수립

    보험료, 보험약관 등의 사내·외 검증 및 소비자보호 부서 의견 반영

  • 상품위원회 심의
    • 보험사기 영향평가, 자금세탁 위험평가, 소비자보호 여부에 대한 체크리스트 확인
    • 상품설명서, 청약서, 약관 등 주요 서류에 대한 검토 및 기존 상품에 대한 분쟁 내용 피드백
    • 2~3단계에 걸친 상품 심의 절차 준수, 소비자 불이익 요소 최소화
  • 신상품 출시

    상품 광고, 안내자료 등 상품 마케팅 자료 제작시 소비자보호부서에서 고객 권리 보호 측면 검토

  • 모니터링
    • 신상품에 대한 VOC 모니터링, 대외 민원 현황 및 속성 분석
    • 소비자보호에 문제가 있다고 판단되는 경우, 상품 보완·판매 중지·시정 조치