민원건수 공시

삼성화재는 고객 중심의 금융기관이 되기 위해 고객님의 의견에 더욱 귀 기울이겠습니다.

동 민원건수 공시는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
동 민원건수 공시는 손해보험협회의 「손해보험 경영통일공시 기준」 및 「경영공시 시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
대상기간

민원건수

**대상기간에 따른 민원건수 테이블**
구분	민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분	전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
합계	-	-	-	-	-	-
자체민원	-	-	-	-	-	-
대외민원	-	-	-	-	-	-

금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회를 요청한 민원입니다.
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외됩니다.

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

유형별 민원건수

**유형별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
합계		-	-	-	-	-	-
유형	보험모집	-	-	-	-	-	-
	유지관리	-	-	-	-	-	-
	보상(보험금)	-	-	-	-	-	-
	기타	-	-	-	-	-	-

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

상품별 민원건수

**상품별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
상품	일반	-	-	-	-	-	-
	장기보장성	-	-	-	-	-	-
	장기저축성	-	-	-	-	-	-
	자동차	-	-	-	-	-	-
기타		-	-	-	-	-	-

기타: 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품 외 민원입니다.
단, 대출 관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타‘ 항목으로 구분합니다.

해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않습니다. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치합니다.

**대상기간에 따른 민원건수 테이블**
구분	민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분	전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
합계	2,228	2,188	-1.80	8.01	7.73	-3.50
자체민원	850	811	-4.59	3.06	2.87	-6.21
대외민원	1,378	1,377	-0.07	4.95	4.86	-1.82

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

유형별 민원건수

**유형별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
합계		2,228	2,188	-1.80	8.01	7.73	-3.50
유형	보험모집	126	123	-2.38	0.45	0.43	-4.44
	유지관리	166	166	0.00	0.60	0.59	-1.67
	보상(보험금)	1,879	1,855	-1.28	6.75	6.55	-2.96
	기타	57	44	-22.81	0.21	0.16	-23.81

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

상품별 민원건수

**상품별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
상품	일반	126	121	-3.97	2.34	2.14	-8.55
	장기보장성	815	796	-2.33	5.60	5.40	-3.57
	장기저축성	17	19	11.76	2.08	2.38	14.42
	자동차	1,213	1,193	-1.65	17.13	16.75	-2.22
기타		57	59	3.51	-	-	-

해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

**대상기간에 따른 민원건수 테이블**
구분	민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분	전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
합계	2,174	2,228	2.48	7.87	8.01	1.78
자체민원	826	850	2.91	2.99	3.06	2.34
대외민원	1,348	1,378	2.23	4.88	4.95	1.43

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

유형별 민원건수

**유형별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
합계		2,174	2,228	2.48	7.87	8.01	1.78
유형	보험모집	126	126	0.00	0.46	0.45	-2.17
	유지관리	160	166	3.75	0.58	0.60	3.45
	보상(보험금)	1,812	1,879	3.70	6.56	6.75	2.90
	기타	76	57	-25.00	0.27	0.21	-22.22

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

상품별 민원건수

**상품별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
상품	일반	108	126	16.67	2.04	2.34	14.71
	장기보장성	752	815	8.38	5.23	5.60	7.07
	장기저축성	22	17	-22.73	2.63	2.08	-20.91
	자동차	1,213	1,213	0.00	17.13	17.13	0.00
기타		79	57	-27.85	-	-	-

해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

**대상기간에 따른 민원건수 테이블**
구분	민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분	전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
합계	2,090	2,174	4.02	7.61	7.87	3.42
자체민원	806	826	2.48	2.94	2.99	1.70
대외민원	1,284	1,348	4.98	4.67	4.88	4.50

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

유형별 민원건수

**유형별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
합계		2,090	2,174	4.02	7.61	7.87	3.42
유형	보험모집	139	126	-9.35	0.51	0.46	-9.80
	유지관리	186	160	-13.98	0.68	0.58	-14.71
	보상(보험금)	1,684	1,812	7.60	6.13	6.56	7.01
	기타	81	76	-6.17	0.29	0.27	-6.90

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

상품별 민원건수

**상품별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
상품	일반	82	108	31.71	1.53	2.04	33.33
	장기보장성	689	752	9.14	4.86	5.23	7.61
	장기저축성	25	22	-12.00	2.92	2.63	-9.93
	자동차	1,178	1,213	2.97	16.64	17.13	2.94
기타		116	79	-31.90	-	-	-

해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

**대상기간에 따른 민원건수 테이블**
구분	민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분	전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
합계	2,079	2,090	0.53	7.56	7.61	0.66
자체민원	802	806	0.50	2.92	2.94	0.68
대외민원	1,277	1,284	0.55	4.64	4.67	0.65

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

유형별 민원건수

**유형별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
합계		2,079	2,090	0.53	7.56	7.61	0.66
유형	보험모집	129	139	7.75	0.47	0.51	8.51
	유지관리	168	186	10.71	0.61	0.68	11.48
	보상(보험금)	1,682	1,684	0.12	6.12	6.13	0.16
	기타	100	81	-19.00	0.36	0.29	-19.44

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

상품별 민원건수

**상품별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
상품	일반	88	82	-6.82	1.58	1.53	-3.16
	장기보장성	698	689	-1.29	5.00	4.86	-2.80
	장기저축성	24	25	4.17	2.75	2.92	6.18
	자동차	1,174	1,178	0.34	16.56	16.64	0.48
기타		95	116	22.11	-	-	-

해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

**대상기간에 따른 민원건수 테이블**
구분	민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분	전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
합계	2,130	2,079	-2.39	7.78	7.56	-2.83
자체민원	823	802	-2.55	3.00	2.92	-2.67
대외민원	1,307	1,277	-2.30	4.78	4.64	-2.93

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

유형별 민원건수

**유형별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
합계		2,130	2,079	-2.39	7.78	7.56	-2.83
유형	보험모집	130	129	-0.77	0.47	0.47	-
	유지관리	139	168	20.86	0.51	0.61	19.61
	보상(보험금)	1,705	1,682	-1.35	6.23	6.12	-1.77
	기타	156	100	-35.90	0.57	0.36	-36.84

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

상품별 민원건수

**상품별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
상품	일반	86	88	2.33	1.53	1.58	3.27
	장기보장성	605	698	15.37	4.39	5.00	13.90
	장기저축성	27	24	-11.11	3.04	2.75	-9.54
	자동차	1,304	1,174	-9.97	18.42	16.56	-10.10
기타		108	95	-12.04	-	-	-

해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

**대상기간에 따른 민원건수 테이블**
구분	민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분	전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
합계	2,083	2,130	2.26	7.74	7.78	0.52
자체민원	820	823	0.37	3.05	3.00	-1.64
대외민원	1,263	1,307	3.48	4.69	4.78	1.92

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

유형별 민원건수

**유형별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
합계		2,083	2,130	2.26	7.74	7.78	0.52
유형	보험모집	160	130	-18.75	0.60	0.47	-21.67
	유지관리	184	139	-24.46	0.68	0.51	-25.00
	보상(보험금)	1,644	1,705	3.71	6.11	6.23	1.96
	기타	95	156	64.21	0.35	0.57	62.86

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

상품별 민원건수

**상품별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
상품	일반	97	86	-11.34	1.80	1.53	-15.00
	장기보장성	626	605	-3.35	4.61	4.39	-4.77
	장기저축성	19	27	42.11	2.08	3.04	46.15
	자동차	1,242	1,304	4.99	17.68	18.42	4.19
기타		99	108	9.09	-	-	-

해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

**대상기간에 따른 민원건수 테이블**
구분	민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분	전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
합계	2,020	2,083	3.12	7.59	7.74	1.98
자체민원	846	820	-3.07	3.18	3.05	-4.09
대외민원	1,174	1,263	7.58	4.41	4.69	6.35

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

유형별 민원건수

**유형별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
합계		2,020	2,083	3.12	7.59	7.74	1.98
유형	보험모집	161	160	-0.62	0.61	0.60	-1.64
	유지관리	238	184	-22.69	0.89	0.68	-23.60
	보상(보험금)	1,549	1,644	6.13	5.82	6.11	4.98
	기타	72	95	31.94	0.27	0.35	29.63

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

상품별 민원건수

**상품별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
상품	일반보험	97	97	0.00	1.81	1.80	-0.55
	장기보장성보험	632	626	-0.95	4.74	4.61	-2.74
	장기저축성보험	21	19	-9.52	2.26	2.08	-7.96
	자동차보험보험	1,190	1,242	4.37	17.00	17.68	4.00
기타		80	99	23.75	-	-	-

해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

**대상기간에 따른 민원건수 테이블**
구분	민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분	전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
합계	1,914	2,020	5.54	7.34	7.59	3.41
자체민원	818	846	3.42	3.14	3.18	1.27
대외민원	1,096	1,174	7.12	4.20	4.41	5.00

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

유형별 민원건수

**유형별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
합계		1,914	2,020	5.54	7.34	7.59	3.41
유형	보험모집	168	161	-4.17	0.64	0.61	-4.69
	유지관리	196	238	21.43	0.75	0.89	18.67
	보상(보험금)	1,468	1,549	5.52	5.63	5.82	3.37
	기타	82	72	-12.20	0.32	0.27	-15.63

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

상품별 민원건수

**상품별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
유형	일반보험	56	97	73.21	1.06	1.81	70.75
	장기보장성보험	583	632	8.40	4.54	4.74	4.41
	장기저축성보험	10	21	110.00	1.06	2.26	113.21
	자동차보험	1,191	1,190	-0.08	17.07	17.00	-0.41
기타		74	80	8.11	-	-	-

해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

**대상기간에 따른 민원건수 테이블**
구분	민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분	전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
합계	2,017	1,914	-5.11	7.89	7.34	-6.97
자체민원	839	818	-2.50	3.28	3.14	-4.27
대외민원	1,178	1,096	-6.96	4.61	4.20	-8.89

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

유형별 민원건수

**유형별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
합계		2,017	1,914	-5.11	7.89	7.34	-6.97
유형	보험모집	172	168	-2.33	0.67	0.64	-4.48
	유지관리	175	196	12.00	0.68	0.75	10.29
	보상(보험금)	1,625	1,468	-9.66	6.35	5.63	-11.34
	기타	45	82	82.22	0.19	0.32	68.42

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

상품별 민원건수

**상품별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
유형	일반보험	86	56	-34.88	1.66	1.06	-36.14
	장기보장성보험	524	583	11.26	4.20	4.54	8.10
	장기저축성보험	20	10	-50.00	2.08	1.06	-49.04
	자동차보험	1,299	1,191	-8.31	18.73	17.07	-8.86
기타		88	74	-15.91	-	-	-

해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

**대상기간에 따른 민원건수 테이블**
구분	민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분	전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
합계	2,122	2,017	-4.95	8.38	7.89	-5.85
자체민원	876	839	-4.22	3.46	3.28	-5.20
대외민원	1,246	1,178	-5.46	4.92	4.61	-6.30

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

유형별 민원건수

**유형별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
합계		2,122	2,017	-4.95	8.38	7.89	-5.85
유형	보험모집	187	172	-8.02	0.74	0.67	-9.46
	유지관리	199	175	-12.06	0.79	0.68	-13.92
	보상(보험금)	1,662	1,625	-2.23	6.56	6.35	-3.20
	기타	74	45	-39.19	0.29	0.19	-34.48

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

상품별 민원건수

**상품별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
유형	일반보험	90	86	-4.44	1.74	1.66	-4.60
	장기보장성보험	600	524	-12.67	4.89	4.20	-14.11
	장기저축성보험	19	20	5.26	1.94	2.08	7.22
	자동차보험	1,307	1,299	-0.61	18.97	18.73	-1.27
기타		106	88	-16.98	-	-	-

해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

**대상기간에 따른 민원건수 테이블**
구분	민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분	전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
합계	2,218	2,122	-4.33	8.83	8.38	-5.10
자체민원	869	876	0.81	3.46	3.46	-
대외민원	1,349	1,246	-7.64	5.37	4.92	-8.38

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

유형별 민원건수

**유형별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
합계		2,218	2,122	-4.33	8.83	8.38	-5.10
유형	보험모집	190	187	-1.58	0.76	0.74	-2.63
	유지관리	218	199	-8.72	0.87	0.79	-9.20
	보상(보험금)	1,736	1,662	-4.26	6.91	6.56	-5.07
	기타	74	74	-	0.29	0.29	-

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

상품별 민원건수

**상품별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
유형	일반보험	83	90	8.43	1.57	1.74	10.83
	장기보장성보험	628	600	-4.46	5.23	4.89	-6.50
	장기저축성보험	36	19	-47.22	3.62	1.94	-46.41
	자동차보험	1,359	1,307	-3.83	19.91	18.97	-4.72
기타		112	106	-5.36	-	-	-

해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

**대상기간에 따른 민원건수 테이블**
구분	민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분	전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
합계	2,144	2,218	3.45	8.63	8.83	2.32
자체민원	868	869	0.12	3.49	3.46	-0.86
대외민원	1,276	1,349	5.72	5.13	5.37	4.47

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

유형별 민원건수

**유형별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
합계		2,144	2,218	3.45	8.63	8.83	2.32
유형	보험모집	220	190	-13.64	0.89	0.76	-14.61
	유지관리	223	218	-2.24	0.90	0.87	-3.33
	보상(보험금)	1,618	1,736	7.29	6.51	6.91	6.14
	기타	83	74	-10.84	0.33	0.29	-12.12

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

상품별 민원건수

**상품별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
유형	일반보험	78	83	6.41	1.45	1.57	8.28
	장기보장성보험	576	628	9.03	4.93	5.23	6.09
	장기저축성보험	40	36	-10.00	3.96	3.62	-8.59
	자동차보험	1,338	1,359	1.57	19.80	19.91	0.56
기타		112	112	-	-	-	-

해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

**대상기간에 따른 민원건수 테이블**
구분	민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분	전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
합계	2,226	2,144	-3.68	8.99	8.63	-4.00
자체 민원	882	868	-1.59	3.56	3.49	-1.97
대외 민원㈜	1,344	1,276	-5.06	5.43	5.13	-5.52

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

유형별 민원건수

**유형별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
합계		2,226	2,144	-3.68	8.99	8.63	-4.00
유형	보험모집	254	220	-13.39	1.03	0.89	-13.59
	유지관리	189	223	17.99	0.76	0.90	18.42
	보상(보험금)	1,711	1,618	-5.44	6.91	6.51	-5.79
	기타	72	83	15.28	0.29	0.33	13.79

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

상품별 민원건수

**상품별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
유형	일반보험	96	78	-18.75	1.73	1.45	-16.18
	장기보장성보험	567	576	1.59	4.93	4.93	-
	장기저축성보험	45	40	-11.11	4.38	3.96	-9.59
	자동차보험	1,382	1,338	-3.18	20.66	19.80	-4.16
기타		136	112	-17.65	-	-	-

해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

**대상기간에 따른 민원건수 테이블**
구분	민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분	전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
합계	2,197	2,226	1.32	9.02	8.99	-0.32
자체 민원	868	882	1.61	3.56	3.56	-0.03
대외 민원㈜	1,329	1,344	1.13	5.45	5.43	-0.51

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

유형별 민원건수

**유형별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
합계		2,197	2,226	1.32	9.02	8.99	-0.32
유형	보험모집	287	254	-11.50	1.18	1.03	-12.93
	유지관리	212	189	-10.85	0.87	0.76	-12.29
	보상(보험금)	1,629	1,711	5.03	6.69	6.91	3.33
	기타	69	72	4.35	0.28	0.29	2.66

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

상품별 민원건수

**상품별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
유형	일반보험	93	96	3.23	1.71	1.73	1.05
	장기보장성보험	645	567	-12.09	5.71	4.93	-13.58
	장기저축성보험	20	45	125.00	1.91	4.38	129.34
	자동차보험	1,293	1,382	6.88	19.66	20.66	5.13
기타		146	136	-6.85	-	-	-

해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

**대상기간에 따른 민원건수 테이블**
구분	민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분	전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
합계	2,071	2,197	6.08	8.67	9.02	4.01
자체 민원	876	868	-0.91	3.67	3.56	-2.85
대외 민원㈜	1,195	1,329	11.21	5.00	5.45	9.04

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

유형별 민원건수

**유형별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
합계		2,071	2,197	6.08	8.67	9.02	4.01
유형	보험모집	262	287	9.54	1.10	1.18	7.40
	유지관리	235	212	-9.79	0.98	0.87	-11.55
	보상(보험금)	1,481	1,629	9.99	6.20	6.69	7.85
	기타	93	69	-25.81	0.39	0.28	-27.26

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

상품별 민원건수

**상품별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
유형	일반보험	83	93	12.05	1.58	1.71	8.04
	장기보장성보험	582	645	10.82	5.24	5.71	8.90
	장기저축성보험	53	20	-62.26	4.99	1.91	-61.69
	자동차보험	1,215	1,293	6.42	18.76	19.66	4.79
기타		138	146	5.80	-	-	-

해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

**대상기간에 따른 민원건수 테이블**
구분	민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분	전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
합계	1,848	2,071	12.07	7.82	8.67	10.81
자체 민원	847	876	3.42	3.59	3.67	2.27
대외 민원㈜	1,001	1,195	19.38	4.24	5.00	18.04

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

유형별 민원건수

**유형별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
합계		1,848	2,071	12.07	7.82	8.67	10.81
유형	보험모집	264	262	-0.76	1.12	1.10	-1.87
	유지관리	180	235	30.56	0.76	0.98	29.09
	보상(보험금)	1,347	1,481	9.95	5.70	6.20	8.72
	기타	57	93	63.16	0.24	0.39	61.33

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

상품별 민원건수

**상품별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
유형	일반보험	69	83	20.29	1.34	1.58	18.03
	장기보장성보험	528	582	10.23	4.80	5.24	9.19
	장기저축성보험	40	53	32.50	3.71	4.99	34.50
	자동차보험	1,048	1,215	15.94	16.38	18.76	14.49
기타		163	138	-15.34	-	-	-

해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

**대상기간에 따른 민원건수 테이블**
구분	민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분	전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
자체 민원	677	847	25.11	2.92	3.59	22.63
대외 민원㈜	1,135	1,001	-11.81	4.90	4.24	-13.56
합계	1,812	1,848	1.99	7.83	7.82	-0.04

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

유형별 민원건수

**유형별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
유형	보험모집	206	264	28.16	0.89	1.12	25.61
	유지관리	162	180	11.11	0.70	0.76	8.91
	보상(보험금)	1,387	1,347	-2.88	5.99	5.70	-4.81
	기타	57	57	-	0.25	0.24	-1.99
합계		1,812	1,848	1.99	7.83	7.82	-0.04

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

상품별 민원건수

**상품별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
유형	일반보험	67	69	2.99	1.35	1.34	-1.06
	장기보장성보험	514	528	2.72	4.74	4.80	1.31
	장기저축성보험	50	40	-20.00	4.66	3.71	-20.45
	자동차보험	1,080	1,048	-2.96	17.18	16.38	-4.63
기타		101	163	61.39	-	-	-

해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

**대상기간에 따른 민원건수 테이블**
구분	민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분	전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
자체 민원	608	677	11.35	2.75	2.92	6.32
대외 민원㈜	1,164	1,135	-2.49	5.27	4.90	-6.99
합계	1,772	1,812	2.26	8.02	7.83	-2.43

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

유형별 민원건수

**유형별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
유형	보험모집	228	206	-9.65	1.03	0.89	-13.63
	유지관리	180	162	-10.00	0.82	0.70	-14.68
	보상(보험금)	1,219	1,387	13.78	5.52	5.99	8.51
	기타	145	57	-60.69	0.66	0.25	-62.70
합계		1,772	1,812	2.26	8.02	7.83	-2.43

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

상품별 민원건수

**상품별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
유형	일반보험	77	67	-12.99	1.92	1.35	-29.49
	장기보장성보험	486	514	5.76	4.53	4.74	4.62
	장기저축성보험	43	50	16.28	3.87	4.66	20.39
	자동차보험	1,062	1,080	1.69	17.01	17.18	0.99
기타		104	101	-2.88	-	-	-

해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

**대상기간에 따른 민원건수 테이블**
구분	민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분	전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
자체 민원	642	608	-5.30	2.99	2.75	-7.93
대외 민원㈜	1,081	1,164	7.68	5.04	5.27	4.57
합계	1,723	1,772	2.84	8.03	8.02	-0.08

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

유형별 민원건수

**유형별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
유형	보험모집	218	228	4.59	1.02	1.03	1.21
	유지관리	168	180	7.14	0.78	0.82	4.49
	보상(보험금)	1,194	1,219	2.09	5.56	5.52	-0.73
	기타	143	145	1.40	0.67	0.66	-2.01
합계		1,723	1,772	2.84	8.03	8.02	-0.08

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

상품별 민원건수

**상품별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
유형	일반보험	74	77	4.05	2.08	1.92	-7.61
	장기보장성보험	492	486	-1.22	4.64	4.53	-2.32
	장기저축성보험	38	43	13.16	3.37	3.87	14.83
	자동차보험	979	1,062	8.48	15.84	17.01	7.83
기타		140	104	-25.71	-	-	-

해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

**대상기간에 따른 민원건수 테이블**
구분	민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분	전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
자체 민원	628	642	2.23	2.96	299	1.04
대외 민원㈜	941	1,082	14.88	4.43	5.04	13.72
합계	1,569	1,723	9.82	7.38	8.03	8.70

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

유형별 민원건수

**유형별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
유형	보험모집	176	218	23.86	0.83	1.02	22.61
	유지관리	210	168	-20.00	0.99	0.78	-20.81
	보상(보험금)	1,041	1,194	14.70	4.90	5.56	13.54
	기타	142	143	0.70	0.67	0.67	-0.31
합계		1,569	1,723	9.82	7.38	8.03	8.70

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

상품별 민원건수

**상품별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
유형	일반보험	53	74	39.62	1.50	2.08	39.04
	장기보장성보험	504	492	-2.38	4.82	4.64	-3.83
	장기저축성보험	40	38	-5.00	3.49	3.37	-3.43
	자동차보험	843	979	16.13	13.78	15.84	14.95
기타		129	140	8.53	-	-	-

해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

**대상기간에 따른 민원건수 테이블**
구분	민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분	전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
자체 민원	840	628	-25.24	3.87	2.96	-23.64
대외 민원㈜	1,108	941	-15.07	5.10	4.43	-13.26
합계	1,948	1,569	-19.46	8.97	7.38	-17.74

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

유형별 민원건수

**유형별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
유형	보험모집	206	176	-14.56	0.95	0.83	-12.74
	유지관리	242	210	-13.22	1.11	0.99	-11.37
	보상(보험금)	1,279	1,041	-18.61	5.89	4.90	-16.87
	기타	221	142	-35.75	1.02	0.67	-34.48
합계		1,948	1,569	-19.46	8.97	7.38	-17.74

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

상품별 민원건수

**상품별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
유형	일반보험	85	53	-37.65	2.04	1.50	-26.52
	장기보장성보험	484	504	4.13	4.71	4.82	2.41
	장기저축성보험	46	40	-13.04	3.95	3.49	-11.72
	자동차보험	941	843	-10.41	15.44	13.78	-10.75
기타		392	129	-67.09	-	-	-

기타: 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원입니다.
(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품 외 민원입니다.
(단, 대출 관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타‘ 항목으로 구분)

해당 분기 말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않았습니다. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '상품별 민원건수 공시'의 합계는 '민원건수 공시‘ 표, '유형별 민원건수 공시‘ 표에 있는 각 합계와 일치합니다.

**대상기간에 따른 민원건수 테이블**
구분	민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분	전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
자체 민원	624	840	34.62	2.87	3.87	34.62
대외 민원㈜	1,067	1,108	3.84	4.91	5.10	3.84
합계	1,691	1,948	15.20	7.79	8.97	15.20

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

유형별 민원건수

**유형별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
유형	보험모집	206	206	0.00	0.95	0.95	0.00
	유지관리	214	242	13.08	0.99	1.11	13.08
	보상(보험금)	1,103	1,279	15.96	5.08	5.89	15.96
	기타	168	221	31.55	0.77	1.02	31.55
합계		1,691	1,948	15.20	7.79	8.97	15.20

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

상품별 민원건수

**상품별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
유형	일반보험	52	85	63.46	1.23	2.04	65.63
	장기보장성보험	453	484	6.84	4.43	4.71	6.26
	장기저축성보험	32	46	43.75	2.70	3.95	46.19
	자동차보험	971	941	-3.09	15.95	15.44	-3.19
기타		183	392	114.21	-	-	-

해당 분기 말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

**대상기간에 따른 민원건수 테이블**
구분	민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분	전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
자체 민원	648	624	-3.70	3.03	2.87	-5.28
대외 민원㈜	1,025	1,067	4.10	4.79	4.91	-1.04
합계	1,673	1,691	1.08	7.82	7.79	-0.38

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

유형별 민원건수

**유형별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
유형	보험모집	251	206	-17.93	1.17	0.95	-18.80
	유지관리	205	214	4.39	0.96	0.99	3.12
	보상(보험금)	1,036	1,103	6.47	4.84	5.08	4.96
	기타	181	168	-7.18	0.85	0.77	-9.41
합계		1,673	1,691	1.08	7.82	7.79	-0.38

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

상품별 민원건수

**상품별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
유형	일반보험	50	52	4.00	1.25	1.23	-1.60
	장기보장성보험	464	453	-2.37	4.58	4.43	-3.28
	장기저축성보험	39	32	-17.95	3.23	2.70	-16.41
	자동차보험	965	971	0.62	15.89	15.95	0.10
기타		155	183	18.06	-	-	-

해당 분기 말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

**대상기간에 따른 민원건수 테이블**
구분	민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분	전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
자체 민원	687	648	-5.68	3.26	3.03	-7.04
대외 민원㈜	1,028	1,025	-0.29	4.87	4.79	-1.73
합계	1,715	1,673	-2.45	8.13	7.82	-3.86

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

유형별 민원건수

**유형별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
유형	보험모집	221	251	13.57	1.05	1.17	11.93
	유지관리	228	205	-10.09	1.08	0.96	-11.39
	보상(보험금)	1,097	1,036	-5.56	5.20	4.84	-6.93
	기타	169	181	7.10	0.80	0.85	5.55
합계		1,715	1,673	-2.45	8.13	7.82	-3.86

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

상품별 민원건수

**상품별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
유형	일반보험	56	50	-10.71	1.48	1.25	-15.71
	장기보장성보험	434	464	6.91	4.33	4.58	5.85
	장기저축성보험	53	39	-26.42	4.32	3.23	-25.18
	자동차보험	1,024	965	-5.76	16.88	15.89	-5.84
기타		148	155	4.73	-	-	-

해당 분기 말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

**대상기간에 따른 민원건수 테이블**
구분	민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분	전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
자체 민원	703	687	-2.28	3.42	3.26	-4.84
대외 민원㈜	1,051	1,028	-2.19	5.12	4.87	-4.76
합계	1,754	1,715	-2.22	8.54	8.13	-4.79

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

유형별 민원건수

**유형별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
유형	보험모집	239	221	-7.53	1.16	1.05	-9.96
	유지관리	188	228	21.28	0.92	1.08	18.09
	보상(보험금)	1,143	1,097	-4.02	5.57	5.20	-6.55
	기타	184	169	-8.15	0.90	0.80	-10.57
합계		1,754	1,715	-2.22	8.54	8.13	-4.79

해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

상품별 민원건수

**상품별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
유형	일반보험	68	56	-17.65	1.94	1.48	-23.35
	장기보장성보험	415	434	4.58	4.25	4.33	1.91
	장기저축성보험	60	53	-11.67	4.82	4.32	-10.34
	자동차보험	1,022	1,024	0.20	17.00	16.88	-0.73
기타		189	148	-21.69	-	-	-

해당 분기 말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

**대상기간에 따른 민원건수 테이블**
구분	민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분	전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
자체 민원	771	703	-8.82	3.80	3.42	-9.89
대외 민원㈜	1,103	1,051	-4.71	5.43	5.12	-5.83
합계	1,874	1,754	-6.40	9.23	8.54	-7.50

유형별 민원건수

**유형별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
유형	보험모집	255	239	-6.27	1.26	1.16	-7.37
	유지관리	212	188	-11.32	1.04	0.92	-12.36
	보상(보험금)	1,219	1,149	-6.23	6.01	5.57	-7.33
	기타	188	184	-2.13	0.93	0.90	-3.28
합계		1,874	1,754	-6.40	9.23	8.54	-7.50

**대상기간에 따른 민원건수 테이블**
구분	민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분	전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
자체 민원	772	771	-0.13	3.85	3.80	-1.41
대외 민원㈜	1,098	1,103	0.46	5.48	5.43	-0.84
합계	1,870	1,874	0.21	9.33	9.23	-1.07

유형별 민원건수

**유형별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
유형	보험모집	262	255	-2.67	1.31	1.26	-3.92
	유지관리	223	212	-4.93	1.11	1.04	-6.16
	보상(보험금)	1,182	1,219	3.13	5.90	6.01	1.80
	기타	203	188	-7.39	1.01	0.93	-8.58
합계		1,870	1,874	0.21	9.33	9.23	-1.07

**대상기간에 따른 민원건수 테이블**
구분	민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분	전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
자체 민원	860	772	-10.23	4.39	3.85	-12.31
대외 민원㈜	925	1,098	18.70	4.73	5.48	15.95
합계	1,785	1,870	4.76	9.12	9.33	2.34

유형별 민원건수

**유형별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
유형	보험모집	248	262	5.65	1.27	1.31	3.20
	유지관리	252	223	-11.51	1.29	1.11	-13.56
	보상(보험금)	1,070	1,182	10.47	5.47	5.90	7.91
	기타	215	203	-5.58	1.10	1.01	-7.77
합계		1,785	1,870	4.76	9.12	9.33	2.34

**대상기간에 따른 민원건수 테이블**
구분	민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분	전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
자체 민원	894	860	-3.80	4.71	4.39	-6.70
대외 민원㈜	832	925	11.18	4.38	4.73	7.83
합계	1,726	1,785	3.42	9.09	9.12	0.30

유형별 민원건수

**유형별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
유형	보험모집	238	248	4.20	1.25	1.27	1.06
	유지관리	258	252	-2.33	1.36	1.29	-5.27
	보상(보험금)	1,013	1,070	5.63	5.34	5.47	2.44
	기타	217	215	-0.92	1.14	1.10	-3.91
합계		1,726	1,785	3.42	9.09	9.12	0.30

**대상기간에 따른 민원건수 테이블**
구분	민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분	전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
자체 민원	973	894	-8.12	5.19	4.71	-9.18
대외 민원㈜	747	832	11.38	3.98	4.38	10.09
합계	1,720	1,726	0.35	9.17	9.09	-0.81

유형별 민원건수

**유형별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
유형	보험모집	266	238	-10.53	1.42	1.25	-11.56
	유지관리	274	258	-5.84	1.46	1.36	-6.93
	보상(보험금)	954	1,013	6.18	5.08	5.34	4.96
	기타	226	217	-3.98	1.20	1.14	-5.09
합계		1,720	1,726	0.35	9.17	9.08	-0.81

2014년도 민원발생평가 등급 : 1등급

매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~5등급(매우미흡)]하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1%이하인 경우 등급을 산정하지 않습니다.

**대상기간에 따른 민원건수 테이블**
구분	민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분	전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
자체 민원	950	973	2.42	5.14	5.19	0.96
대외 민원㈜	697	747	7.17	3.77	3.98	5.64
합계	1,647	1,720	4.43	8.91	9.17	2.94

유형별 민원건수

**유형별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
유형	보험모집	239	266	11.30	1.29	1.42	9.71
	유지관리	308	274	-11.04	1.67	1.46	-12.31
	보상(보험금)	873	954	9.28	4.72	5.08	7.72
	기타	227	226	-0.44	1.23	1.20	-1.86
합계		1,647	1,720	4.43	8.91	9.17	2.94

2014년도 민원발생평가 등급 : 1등급

**대상기간에 따른 민원건수 테이블**
구분	민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분	전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
자체 민원	1,170	950	-18.80	63.40	5.14	-19.76
대외 민원㈜	633	697	10.11	3.46	3.77	8.81
합계	1,803	1,647	-8.65	9.87	8.91	-9.73

유형별 민원건수

**유형별 민원건수 테이블**
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건당 건)
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)
유형	보험모집	198	239	20.71	1.08	1.29	19.28
	유지관리	374	308	-17.65	2.05	1.67	-18.62
	보상(보험금)	991	873	-11.91	5.42	4.72	-12.95
	기타	240	227	-5.42	1.31	1.23	-6.54
합계		1,803	1,647	-8.65	9.87	8.91	-9.73