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고객님의 불만사항은 관련부서에서 검토한 후 처리결과를 안내해 드리겠습니다.

분쟁조정절차를 통해 사실조사 및 처리방향을 검토한 후 처리결과를 안내해 드리겠습니다.

접수하신 불만사항은 관련부서로 즉시 통보하여 신속하게 처리해 드리며, 사안에 따라 추가 검토가 필요한 경우 14일 이내(영업일 기준)에 처리해 드립니다.
서류 보완에 소요되는 기간과 검사, 조사 및 외부기관 질의 등에 소요되는 기간 등은 처리기간에 포함되지 않으며, 외부기관 질의 등 부득이한 사유로 기간 내에 해결이 어려운 경우, 그 처리 기간이 연장될 수 있습니다.

단순 문의의 경우, [상담 신청]으로 접수해 주시면 보다 신속하게 처리해 드리겠습니다.

**기타 접수방법 안내** 콜센터, 이메일, 팩스, 우편, 방문
콜센터	삼성화재 고객콜센터(1588-5114) 연결 후 ARS번호 ⑦→ ① 번을 선택해 주세요.
이메일	민원신청서 작성 후 메일로 보내 주세요 이메일: complaint.sfmi@samsung.com
팩스	민원신청서 작성 후 팩스로 보내 주세요 팩스번호: 02-758-7766
우편	민원신청서 작성 후 우편으로 보내 주세요 (06620) 서울특별시 서초구 서초대로74길 14, 3층 소비자보호파트
방문	전국 소비자보호센터로 직접 방문하여 접수하실 수 있습니다.

이메일/팩스/우편 접수 시, 민원신청서에 이름, 주소, 전화번호, 계약정보를 반드시 작성해 주세요.

민원 처리에 대해 궁금하신 사항은 민원사무처리지침에서 확인하실 수 있습니다.
민원 접수사항은 민원 처리가 종결되기 전까지 신청내용을 변경할 수 있으며, 접수된 민원은 언제든지 철회 또는 취하할 수 있습니다.
민원으로 처리할 수 없는 사항
- 법원판결에 의하여 이미 확정된 사항, 재판에 계류 중인 사항, 금융감독원·한국소비자원 등 외부 민원처리기관에서 민원처리가 진행중인사항 및 검찰·경찰 등 수사기관에서 수사 중인 사항에 대하여 특정한 행위를 요구하는 경우
- 본인의 신상정보(이름, 주민등록번호 등)를 밝히지 않아 구체적인 계약정보 등을 확인할 수 없거나, 고객본인 동의가 불분명한 상태에서 제3자가 회사에 특정한 행위를 요구하는 경우
민원인이 동일한 내용의 민원을 정당한 사유 없이 3회 이상 반복하여 접수하는 경우에는 2회 이상 그 처리결과를 통지한 후, 접수되는 민원에 대하여 내부적으로 별도처리 없이 종결 처리할 수 있습니다.
처리결과에 대해 이의가 있으실 경우, 금융감독원 또는 한국소비자원에 분쟁조정신청을 하시거나 법원에 소송을 제기하실 수 있습니다.

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