고객님의 불만사항을 접수하시면
신속하게 처리해 드릴게요
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고객불만 접수
고객님의 불만사항은 관련부서에 즉시 통보되며 신속하게 처리결과를 안내 받을 수 있습니다.
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분쟁조정 접수
분쟁조정절차를 통해 금융감독원 및 한국소비자원 등에서 시행하는 분쟁조정 기능과 동일하게 안내해 드립니다.
- 접수하신 불만사항은 관련부서로 즉시 통보하여 신속하게 처리해 드리며, 사안에 따라 추가 검토가 필요한 경우 14일 이내에(영업일 기준) 처리해 드립니다.
- 서류 보완에 소요되는 기간과 검사, 조사 및 외부기관 질의 등에 소요되는 기간 등은 처리기간에 포함되지 않으며, 외부기관 질의 등 부득이한 사유로 기간 내에 해결이 어려운 경우, 그 처리 기간이 연장될 수 있습니다.
민원 처리절차
- STEP 01민원 접수
- STEP 02삼성화재 소비자보호 관련부서 검토
- STEP 03담담부서 배정
- STEP 04민원 처리
| 이메일 | 신청서 작성 후 메일로 보내 주세요 이메일: complaint.sfmi@samsung.com |
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| 팩스 | 신청서 작성 후 팩스로 보내 주세요 팩스번호: 02-758-7766 |
| 우편 | 신청서 작성 후 우편으로 보내 주세요 (06620)서울특별시 서초구 서초대로74길 14 3층 소보운영파트 |
| 방문 |
전국 소비자보호센터로 직접 방문하여 접수하실 수 있습니다.
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- 이메일/팩스/우편 접수시, 신청서에 이름, 주소, 연락처, 계약정보를 반드시 작성해 주세요.
- 단순 문의의 경우, [상담 신청]으로 접수해 주시면 보다 신속하게 처리해 드리겠습니다.