여행 중에 휴대폰 액정이 깨지거나 소매치기당하면 보상받을 수 있을까?
여행자보험 휴대품 파손·도난 판정 기준, 보장 범위
6분 읽기
세 줄 요약
- ‘여행중 휴대품손해(분실제외) 특약’은 여행 도중 내 휴대품이 우연한 사고로 입은 손해를 보상하고, 도난(절취·강취)당한 손해도 보상해요.
- 내 부주의나 실수로 잃어버린 분실, 방치로 생긴 손해, 기능에는 지장이 없는 단순한 외관상의 손해는 보상하지 않아요.
- 보험금은 보험금 청구서와 사고증명서, 신분증 등을 제출해 청구하며, 서류를 접수한 날부터 3영업일 이내에 지급돼요. *해당 특약 가입 시 보험가입금액 한도로 보장, 물품 1개(1조·1쌍)당 보상 한도 및 1회 사고당 자기부담금 적용, 그 밖의 지급제한사항은 약관 참조 *보험금 지급사유 조사·확인이 필요한 경우 지급 예정일 별도 안내(원칙적으로 서류 접수일부터 30영업일 이내, 소송·분쟁조정·해외 발생 보험사고 조사 등은 예외), 그 밖의 사항은 약관 참조
런던 시청이 발표한 런던경찰청 「Mayor outlines major crackdown on mobile phone theft with new mobile phone theft Command Cell and £4.5m more investment」보도자료에 따르면, 2025년 한 해 동안 런던에서 발생한 휴대전화 절도 건은 약 7만1,391건이었어요.
※ 출처: London City Hall, 「Mayor outlines major crackdown on mobile phone theft with new mobile phone theft Command Cell and £4.5m more investment」(2026. 2. 17.), 런던경찰청 집계(2025년 기준)
해외여행 중에는 지도나 교통편을 확인하거나 사진을 찍느라 휴대폰을 손에서 놓지 않는 경우가 많죠. 따라서 이동 중에 휴대폰을 떨어뜨려 파손되거나, 소매치기 등 도난 범죄의 표적이 되는 일이 생길 수 있어요.
그래서 이번 글에서는 해외여행 중 휴대폰 파손 및 도난 사고가 발생했을 때, 여행자보험으로 보상받을 수 있는지, 보험금 청구 시 어떤 서류를 제출해야 하는지 알기 쉽게 정리해 드릴게요.
여행 중 휴대폰이 파손되거나 도난당했을 때 여행자보험으로 보상받을 수 있나요?
해외여행 중 휴대폰이 파손되거나 도난당했다면, 삼성화재 다이렉트 해외여행보험의 '여행중 휴대품 손해(분실 제외) 특약'의 약관에 따라 보상 여부가 결정돼요. 이때 보험사에서는 크게 세 가지 기준을 확인해요. 사고가 난 물건이 보험 대상에 맞는지, 여행 중에 일어난 우연한 사고인지, 그리고 약관에서 정한 '보상하지 않는 손해'는 아닌지를 꼼꼼히 따져봐요.
첫째, 사고가 난 물건이 여행 중에 가입자(피보험자)가 직접 소유하고 사용하며 관리하는 휴대품이어야 해요. 단, 현금이나 신용카드, 항공권, 여권 등과 안경, 콘택트렌즈 같은 신체 보조 장구, 산악 등반이나 탐험 등에 필요한 용구 등은 보상 대상에서 제외되니 유의해야 해요.
둘째, '여행 도중 일어난 우연한 사고'여야 해요. 여기서 '여행 도중'이란, 해외여행을 위해 집을 출발하는 순간부터 일정을 모두 마치고 무사히 집에 도착할 때까지를 뜻해요. 이 기간 안에 벌어진 우연한 사고로 입은 손해여야 보상받을 수 있어요.
셋째, '보상하지 않는 손해'에 해당하지 않아야 해요. 가입자의 고의나 큰 실수(중대한 과실)로 생긴 손해는 보상받을 수 없어요. 특히 물건을 어딘가에 깜빡 두고 오는 '방치'나 단순 '분실'은 도난과 달리 보상되지 않아요. 오래 써서 생기는 자연 소모나 기능에는 문제없는 단순한 긁힘(외관상 손해) 등도 보상 범위에서 제외돼요.
| 구분 | 확인할 내용 | 약관 기준 |
|---|---|---|
| 보험의 목적 | 보험 대상에 해당하는가? | 여행 도중에 휴대하는 피보험자 소유·사용·관리의 휴대품(통화·유가증권·신용카드·쿠폰·항공권·여권, 신체보조장구, 보험증권에 특별히 기재된 것 등 제외) |
| 보상하는 손해 | 여행 도중 생긴 우연한 사고인가? | 해외여행을 목적으로 주거지를 출발해 여행을 마치고 주거지에 도착할 때까지 생긴 우연한 사고로 입은 손해 |
| 보상하지 않는 손해 | 보상하지 않는 예외 상황에 해당하는가? | 계약자·피보험자의 고의 또는 중대한 과실, 보험의 목적의 흠(상당한 주의에도 발견하지 못한 흠은 보상), 자연소모, 단순한 외관상의 손해, 방치 또는 분실 등 |
여행 중 휴대폰 액정이 깨지면 휴대품손해로 보상받을 수 있나요?
휴대폰 액정 파손은 ‘여행중 휴대품 손해(분실 제외) 특약’으로 보상받을 수 있어요. 여행 도중 일어난 우연한 사고로 액정이 깨졌다면 보상받을 수 있지만, 기기 작동에는 지장이 없는 단순 긁힘 등 '외관상의 손해'만 있다면 보상 대상에서 제외돼요.
액정을 수리할 경우, '사고가 나기 직전의 상태로 복구하는 데 필요한 수리비'를 손해액으로 인정해요. 최종적으로 받는 보험금은 이 손해액에서 보험 가입 시 정해둔 '자기부담금(1회 사고당)'을 뺀 금액이 돼요. (물품 1개당 정해진 한도 내에서 지급) 단, 지급되는 보험금이 사고 당시 그 휴대폰의 실제 가치(보험가액)를 넘을 수는 없어요.
또한 기기 자체에 원래 있던 결함(흠)이거나, 오래 써서 생기는 자연 소모, 녹, 곰팡이, 변색, 쥐나 벌레로 인한 손상은 보상하지 않아요. 다만, 평소에 꼼꼼히 관리했는데도 미처 발견하지 못했던 '숨은 결함' 때문에 발생한 손해라면 예외적으로 보상받을 수 있어요.
| 구분 | 약관상 의미 | 보상 여부 |
|---|---|---|
| 보상하는 손해 | 여행 도중 생긴 우연한 사고로 보험의 목적에 입은 손해 | 보상 |
| 수리 시 보험금 산정 | 손해 발생 직전의 상태로 복원하는 데 필요한 비용 | 자기부담금을 뺀 금액을 물품 1개(1조·1쌍)당 한도 안에서 보상 |
| 단순한 외관상의 손해 | 기기 기능에는 지장이 없는 손해 | 보상 제외 |
| 기기 자체의 흠 | 기기 원래의 결함(흠)으로 생긴 손해 | 보상 제외(상당한 주의에도 발견하지 못한 흠은 보상) |
| 자연소모 등 | 자연소모, 녹, 곰팡이, 변질, 변색 등과 쥐나 벌레로 인한 손해 | 보상 제외 |
여행 중 휴대폰을 잃어버린 경우, 휴대품손해로 보상받을 수 있나요?
여행 중 휴대폰을 분실한 경우에는 ‘여행중 휴대품손해(분실제외) 특약’으로 보상받을 수 없어요. 약관에서는 본인의 관리 부주의나 실수로 물건을 잃어버린 '분실(유실, 망실 포함)'이나 물건을 어딘가에 두고 오는 '방치'로 인한 손해는 보상하지 않는다고 명시하고 있기 때문이에요.
하지만 도난의 경우는 달라요. 나름대로 주의를 기울였는데도 누군가 물건을 훔쳐 가거나 강제로 빼앗아 간 '도난' 사고라면 보상받을 수 있어요.
다만 가입자(피보험자) 본인의 고의나 아주 큰 실수(중대한 과실)로 발생한 손해이거나, 보험금을 타낼 목적으로 함께 여행하는 가족(친족)이나 고용인이 일부러 일으킨 사고라면 보상 대상에서 제외돼요.
| 구분 | 약관상 의미 | 보상 여부 |
|---|---|---|
| 도난 | 주의를 기울였음에도 물건을 도둑맞거나 빼앗긴 경우 | 보상 |
| 분실 | 본인의 관리 부주의나 실수 또는 과실로 물건이 없어지거나 잃어버린 경우(유실, 망실 포함) | 보상 제외 |
| 방치 | 방치해 생긴 손해 | 보상 제외 |
| 고의·중대한 과실 | 계약자나 피보험자의 고의 또는 중대한 과실로 생긴 손해 | 보상 제외 |
| 친족·고용인의 고의 | 피보험자에게 보험금이 지급되도록 하려고 여행을 함께 하는 친족 또는 고용인이 고의로 일으킨 손해 | 보상 제외 |
휴대폰이 파손되거나 도난당했다면 보험금은 어떻게 청구하나요?
사고가 발생했다는 사실을 알게 되었다면 지체 없이 보험사에 이 사실을 알려야 해요. 또한, 더 큰 손해가 생기지 않도록 피해를 막거나 줄이기 위해 힘써야 해요. 만약 고의나 큰 실수로 피해를 줄이려는 노력을 게을리했다면, 충분히 막을 수 있었을 것으로 예상되는 금액은 보상금에서 차감될 수 있어요.
보험금을 청구할 때는 보험금 청구서(회사 양식), 사고증명서, 신분증, 그 밖에 보험금 수령을 위해 필요한 서류를 제출해야 해요. 현지에서 어떤 서류를 받아 두어야 할지 궁금하다면 삼성화재 다이렉트 해외여행보험의 ‘24시간 우리말 도움 서비스(+82-2-3140-1777, ARS 1번 ‘해외’)’를 이용해 보세요. 보험사고 발생 시 대처 요령부터 현지 구비 서류, 보험금 청구 절차까지 안내받을 수 있어요.
귀국 후 서류 접수를 마치면 보험사에서 접수증을 주고, 보통 접수일로부터 3영업일 이내에 보험금을 지급해요. 만약 사고 조사나 확인 기간이 길어져 지급 기일을 넘길 것 같다면, 보험사에서 구체적인 지연 사유와 지급 예정일, 그리고 보험금의 일부를 먼저 받을 수 있는 '가지급 제도'를 안내해 드려요.
원활한 지급 심사를 위해 보험사가 경찰서 등 관공서에 서면 조사를 요청할 경우 가입자는 이에 동의해야 해요. 정당한 이유 없이 동의하지 않으면 사실 확인이 끝날 때까지 지급 지연에 대한 이자를 받을 수 없어요.
| 보험금 청구 순서 | 할 일 | 상세 내용 |
|---|---|---|
| 1 | 손해 방지·경감 | 보험사고가 생기면 손해의 방지와 경감에 힘써야 함 |
| 2 | 보험사에 알림 | 보험금 지급 사유가 발생한 것을 알게 된 즉시 지체 없이 보험사에 통보 |
| 3 | 청구 서류 제출 | 보험금 청구서(보험사 양식), 사고증명서, 신분증, 그 밖에 보험금 수령에 필요한 서류 제출 |
| 4 | 보험금 지급 | 서류 접수일부터 3영업일 이내 지급, 지급기일 초과가 예상되면 사유·지급 예정일·가지급제도 안내 |
지금까지 해외여행 중 휴대폰 사고의 보상 기준부터 액정 파손 및 도난 시 유의사항, 그리고 보험금 청구 서류와 절차까지 꼼꼼히 살펴봤어요. 혹시 모를 상황에 대비해 출국 전, 가입하신 여행자보험에 ‘여행 중 휴대품 손해(분실 제외) 특약’이 포함되어 있는지 꼭 확인해 보세요. 즐거운 여행 다녀오시기 바랄게요.
어떤 점이 궁금하세요?
여행 중에 깨진 휴대폰을 보험으로 처리하고 나면, 그 기기는 계속 가져도 되나요?
네, 보험금을 지급한 후 보험사에서 파손된 휴대폰(잔존물)을 직접 회수하겠다는 특별한 의사를 밝히지 않는 한, 해당 기기의 소유권은 가입자(피보험자)에게 그대로 남게 됩니다. ※ 출처: 삼성화재 다이렉트 해외여행보험 약관 - 여행중 휴대품손해(분실제외) 특별약관 제7조(잔존물 및 도난품의 귀속) 제1항 *해당 특약 가입 시 보험가입금액 한도로 보장, 그 밖의 지급제한사항은 약관 참조
공항 가는 길이나 귀국해서 집에 오는 길에 휴대폰이 깨져도 ‘여행 중’ 사고로 보나요?
네, 약관에서 말하는 '해외여행 도중'이란 해외여행을 목적으로 집(주거지)을 나서는 순간부터 일정을 모두 마치고 집에 무사히 도착할 때까지의 전체 기간을 의미합니다. 따라서 이 기간 안에 우연히 일어난 파손이나 도난 사고라면 보상받을 수 있습니다. ※ 출처: 삼성화재 다이렉트 해외여행보험 약관 - 해외여행보험 보통약관 제1조(목적)·제3조(보험금의 지급사유), 여행중 휴대품손해(분실제외) 특별약관 제2조(보상하는 손해) *해당 특약 가입 시 보험가입금액 한도로 보장, 그 밖의 지급제한사항은 약관 참조
휴대폰이 깨지거나 소매치기를 당한 뒤, 피해가 더 커지는 것을 막기 위해 쓴 비용도 보상되나요?
네, 사고 발생 후 손해를 막거나 줄이기 위해 쓴 필요하거나 유익한 비용(손해방지비용)은 보상받을 수 있습니다. 이 비용은 휴대품 보험금과 같은 계산 방법(자기부담금 공제 등)을 적용해 지급합니다. 또한 보험금과 손해방지비용을 합한 금액이 보험가입금액을 넘더라도 약관에 따라 지급합니다. ※ 출처: 삼성화재 다이렉트 해외여행보험 약관 - 여행중 휴대품손해(분실제외) 특별약관 제4조(손해방지의무)·제6조(지급보험금의 계산) *해당 특약 가입 시 보장, 손해방지비용은 지급보험금 계산 방법(1회 사고당 자기부담금 공제 등)에 준해 보상, 지급보험금과 손해방지비용을 합한 금액이 보험가입금액을 초과해도 지급, 그 밖의 지급제한사항은 약관 참조
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예금자보호 안내
이 보험계약은 예금자보호법에 따라 해약환급금(또는 만기 시 보험금)에 기타지급금을 합한 금액이 1인당 “1억원까지”(본 보험회사의 여타 보호상품과 합산) 보호됩니다. 이와 별도로 본 보험회사 보호상품의 사고보험금을 합산한 금액이 1인당 “1억원까지” 보호됩니다. 다만, 보험계약자 및 보험료납부자가 법인인 보험계약의 경우에는 보호되지 않습니다.
꼭 확인하세요
- 보험계약 체결 전 상품 설명서 및 약관을 읽어 보시기 바랍니다.
- 보험계약자가 기존에 체결했던 보험계약을 해지하고 다른 보험계약을 체결하면 보험인수가 거절되거나 보험료가 인상되거나 보장 내용이 달라질 수 있습니다. 또한 지급한도, 면책 사항 등에 따라 보험금 지급이 제한될 수 있습니다.
(4078,'26.10.26~'27.10.25)