고객 패널
고객 패널 제도는 회사의 상품 및 서비스를 직접 체험하고 개선 사항을 제안하는 제도로,
고객의 목소리에 귀 기울이고 소통하고자 하는 삼성화재의 노력과 의지가 담겨 있습니다.
2005년 손해보험사 최초로 시행하였고, 2018년부터는 온라인 고객 패널 제도를 추가로 도입하여 더 많은 고객의 소리를 경청하고 있습니다.
고객 패널 발표회는 주요 경영진이 참석하고 있으며, 활동 결과 및 제안 내용에 따라 경영 개선 활동에 적극 반영하고 있습니다.
- 상품, 서비스, 제도 등
체험 및 조사 - 고객 패널 발표회에서
개선사항 제안 - 고객 중심 경영에
반영