민원건수 공시
삼성화재는 고객 중심의 금융기관이 되기 위해 고객님의 의견에 더욱 귀 기울이겠습니다.
- 동 민원건수 공시는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항, 금감원 민원 중 자율조정 성립 건, 금감원 민원 중 B2B 민원, 금감원 민원 중 소송 관련 민원은 제외하여 산정하였습니다
- 동 민원건수 공시는 손해보험협회의 「손해보험 경영통일공시 기준」 및 「경영공시 시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당분기: 2023년 2분기(2023.4.1 ~ 2023.6.30)
- 전분기: 2023년 1분기(2023.1.1 ~ 2023.3.31)
민원건수
구분 | 민원건수 | 환산건수 (보유계약 십만건당 건) |
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전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |
합계 | 1,750 | 1,748 | -0.11 | 6.18 | 6.09 | -1.46 |
자체민원 | 811 | 795 | -1.97 | 2.87 | 2.77 | -3.48 |
대외민원 | 939 | 953 | 1.49 | 3.31 | 3.32 | 0.30 |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회를 요청한 민원입니다.
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외됩니다.
해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.
유형별 민원건수
구분 | 민원건수 | 환산건수 (보유계약 십만건당 건) |
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전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
합계 | 1,750 | 1,748 | -0.11 | 6.18 | 6.09 | -1.46 | |
유형 | 보험모집 | 94 | 90 | -4.26 | 0.33 | 0.31 | -6.06 |
유지관리 | 149 | 135 | -9.40 | 0.53 | 0.47 | -11.32 | |
보상(보험금) | 1,465 | 1,424 | -2.80 | 5.17 | 4.96 | -4.06 | |
기타 | 42 | 99 | 135.71 | 0.15 | 0.35 | 133.33 |
해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.
상품별 민원건수
구분 | 민원건수 | 환산건수 (보유계약 십만건당 건) |
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전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
상품 | 일반 | 86 | 77 | -10.47 | 1.52 | 1.36 | -10.53 |
장기보장성 | 709 | 747 | 5.36 | 4.81 | 4.96 | 3.12 | |
장기저축성 | 16 | 18 | 12.50 | 2.00 | 2.29 | 14.50 | |
자동차 | 894 | 856 | -4.25 | 12.55 | 11.94 | -4.86 | |
기타 | 45 | 50 | 11.11 | - | - | - |
기타: 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품 외 민원입니다.
단, 대출 관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타‘ 항목으로 구분합니다.
해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.
'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않습니다. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치합니다.