제도개선 프로세스

삼성화재는 고객 VOC와 건의사항을 토대로 업무 혁신 활동을 지속해 나가고 있습니다.

수집된 고객 불편 및 건의사항은 사내 제안 플랫폼을 통해 유관 부서에 신속히 전달되고 있으며, 개선 과제에 대한 검토 및 피드백 활동을 수행하고
있습니다.

또한 VOC를 통해 고객 니즈를 발굴하고, 관련 제도 개선 활동을 정기적으로 수행하고 있습니다. 심층 논의가 필요한 안건은 소비자정책팀에서 과제와
솔루션을 구체화하고, 소비자보호위원회에 상정하여 이행 방향에 대한 의사결정을 받고 있습니다.