소비자보호 조직도
삼성화재는 소비자보호를 최우선으로 실천할 수 있도록 아래와 같이 조직을 운영하고 있습니다.
삼성화재는 최고경영자(CEO) 직속으로 최고소비자보호책임자(CCO)를 임원급으로 임명하여 소비자보호를 최우선으로 실천할 수 있도록 조직을 운영하고 있습니다.
‘소비자보호센터’는 영업, 보상 등 현장에서 발생하는 고객 VOC에 신속히 대응하고, 처리 과정을 실시간으로 모니터링하여 부실 대응을 예방하는 조직입니다. 현장 밀착형
업무 지원을 위해 전국 8개 권역(강남, 강북, 강서, 경기, 부산, 대구, 충청, 호남)에 영업 및 보상 실무 경험이 풍부한 인력
50여 명을 배치하여 고객 불편사항을 해결하고 있습니다.
- 대표이사(CEO)
- 소비자보호 총괄 책임자(CCO)
- 소비자정책팀
- 소비자기획파트
- 전사 CS 정책 수립 및 관리
- 전사 창구/콜센터 기획 및 관리
- 소비자보호 관련 업무 기획
- 소비자보호파트
- 대/내외 민원 처리 및 관리
- VOC 시스템 운영
- 소비자보호 정책 수립
소비자보호센터고객불만 VOC 대응
- 서울 강남
- 서울 강북
- 서울 강서
- 경기
- 부산
- 대구
- 충청
- 호남
- 소비자정책파트
- 소비자보호 내부통제 기획 및 운영
- 금융소비자보호법 관련 제도 대응
- 금융소비자보호 실태평가
- 소비자기획파트