서비스 아이덴티티(Service Identity)

서비스 아이덴티티란 고객감동을 실천하기 위한 삼성화재 서비스 가치기준이자 행동규범입니다.

  • 고객만족 실천을 통한 고객 가치 UP
  • CS Brand

    내 일처럼

  • Core
    Identity
    • Simple 쉽고 빠르게
      • 간편한 업무처리 절차
      • 신속한 고객요청 처리
      • 이해하기 쉬운 안내자료
    • Caring 진심을 담아
      • 공감과 경청의 의사소통
      • 진정성 있는 응대 태도
      • 전문가다운 업무 역량
    • Smart 편리하게
      • 디지털 업무영역 확대
      • 고객맞춤 정보 제공
      • 편리한 온/오프라인 접근성

고객서비스 행동강령

  1. 1. 고객의 목소리를 경청하겠습니다.
  2. 2. 고객이 이해하기 쉽고 정확한 서비스를 제공하겠습니다.
  3. 3. 고객을 세심하게 배려하고 평생 진심으로 모시겠습니다.
  4. 4. 고객의 입장에서 생각하고 공감할 수 있도록 하겠습니다.
  5. 5. 고객이 언제나 안심할 수 있도록 도와 드리겠습니다.
  6. 6. 고객의 일상생활에 도움이 되는 편리한 서비스를 제공하겠습니다.