파트너

삼성화재는 파트너들과 협업하여 고객 만족 서비스를 실현하고, 다양한 연계 활동을 통해 경쟁력 향상을 지원하고 있습니다.

영업파트너

  • 삼성화재 RC는 리스크 컨설턴트(Risk Consultant)의 약자로 고객에게 최적의 보험 컨설팅과 진정성 있는 서비스를 제공하는 금융 종합전문가이자, 삼성화재의 중요한 영업파트너입니다.
  • 삼성화재는 약관 내용 설명, 청약서 자필서명, 청약서 부본 전달 이행 등 고객에게 정확하고 올바른 상품 설명이 제공되도록 규정하고 있으며, 삼성화재 RC는 완전판매 준수 활동을 실천하여 고객의 신뢰를 높이고 건전한 보험영업 문화가 정착될 수 있도록 노력하고 있습니다. 정도영업 보험강령에 따른 임직원과 RC의 정도영업 실천 노력에 힘입어, 최근 3년간 고객정보의 유출 등 고객정보보호와 관련된 제재는 없었습니다.

보상파트너

  • 삼성화재는 고객에게 신속하고 정확한 보상 서비스를 제공하기 위하여 전국의 출동업체, 정비업체 등과 업무 제휴를 맺고 있습니다.
  • 주요 보상 파트너인 출동업체는 삼성화재 자동차보험에 가입하신 고객이 삼성화재 콜센터를 통해 차량 사고 및 고장 출동을 요청할 경우 현장에 신속히 출동하여 응급 조치 및 초동 조사를 실시하는 등 고객 안심 및 피해 확대 방지를 위해 노력하고 있습니다.
  • 삼성화재 전속 정비업체인 애니카랜드와 비전속 우수협력 정비업체 애니카패밀리센터(AFC)는 삼성화재와 함께 하는 윤리경영 실천 정비업체로 신속하고 정직한 정비를 통해 고객 만족 서비스를 전달하고 있습니다.
  • 삼성화재는 보상 파트너와 함께 윤리경영 실천 서약, 고객정보보호 점검 등을 실시하고, 우수 보상 파트너에게는 각종 인센티브를 제공하고 있습니다.

일반협력업체

  • 삼성화재는 협력업체의 사회책임경영 활동 및 변화 유도를 위해 '협력업체 사회적 책임 기본원칙'을 제정하였으며, 공정거래 프로세스를 바탕으로 거래 투명성을 높이고 있습니다.
  • 협력업체 임직원과의 주기적 미팅, 모니터링 등을 통해 협력업체의 사회적 책임 이행 여부를 점검하고 있으며, 우수 기업에게는 장기계약 등 인센티브를 제공함으로써 협력업체가 윤리준수, 인권보호, 안전관리, 환경보호를 지속적으로 강화할 수 있도록 하고 있습니다.
  • 또한, 협력업체를 대상으로 만족도 조사, 불편사항 청취 및 개선 활동을 실시하고 있으며, 사내·외 행사 및 세미나 참여 연계 등을 통해 협력업체 경쟁력 향상을 지원하고 있습니다.

부정 · 부실 신고자 보상제도 운영안내

삼성화재는 사업의 투명성 제고 및 윤리적인 기업문화 정착을 위해 거래업체 등 외부 이해관계자와 관련되어 부당한 이득을 취하거나 회사손실을 초래한 비리행위에 대해 신고자 보상제도를 운영하고 있습니다.

삼성화재 협력업체 「사회적 책임 기본원칙」

  • 윤리
    - 反 부패
    - 법규 준수
  • 인권
    - 아동노동금지
    - 차별금지
  • 안전
    - 사고 예방
    - 질병 관리
  • 환경
    - 오염 최소화
    - 환경 보존