고객

삼성화재는 고객의 입장에서 생각하고 최선을 다해 서비스하겠습니다.

고객만족

삼성화재는 고객의 입장에서 고객의 일을 최우선으로 생각하며, 모든 서비스 체계를 고객중심으로 정비하고 있습니다.

고객중심 경영활동

삼성화재는 고객 중심 경영 활동을 선제적으로 기획하고 실행하기 위하여 최고경영자(CEO) 직속으로 최고소비자책임자(CCO: Chief Customer Officer)를 임명하고, 실무부서로 소비자정책팀을 운영하고 있습니다. 고객 불편사항을 보다 신속히 해결하기 위해 소비자보호센터를 전국 8대 권역 (강북, 강남, 강서, 경기, 충청, 호남, 부산, 대구)으로 확대하고 영업과 보상 실무경험이 풍부한 인력 40명을 배치하여 전문성을 강화하였습니다.

고객패널 제도란? 삼성화재는 2005년부터 손해보험 업계 최초로 ‘고객 패널’ 제도를 시행하여 현재까지 활발히 운영하고 있습니다. 고객 패널 회의에는 CEO 등 주요 경영진이 모두 참석하고 있으며, 고객 패널 활동 결과와 제언에 따라 경영 개선활동을 적극 추진하고 있습니다. 2005년부터 2020년까지 총 28기수가 운영되었으며, 900여개의 과제를 수행했습니다. 고객 패널은 약 4개월간의 과제수행 활동 결과를 패널 발표회를 통해 임직원들과 공유하는 등 회사가 고객중심 경영을 실천하는데 주요한 역할을 해오고 있습니다.
고객만족 수상내역
- 국가고객만족도(NCSI) 손해보험부문 20년 연속 1위
- 한국산업의 고객만족도(KCSI) 자동차보험 23년, 장기보험 10년 연속 1위
- 한국서비스품질지수(KS-SQI) 자동차보험 19년, 장기보험 7년 연속 1위
- 업계 최초 한국서비스대상 「명예의 전당」 헌액
- 업계 최초 고객만족경영대상 「명예의 전당」 헌액
- 공정거래위원회 CCM(소비자중심경영) 인증 획득

고객정보보호

정보보호 관리체계 삼성화재는 엄격하고 철저한 정보보호 관리를 위해 CSO(Chief Security Officer, 보안책임임원), CISO(Chief Information Security Officer, 정보보호전담임원), CPO(Chief Privacy Officer, 개인정보관리 책임자), 신용정보관리·보호인을 지정하고, 보안업무 의사결정기구로 주요 경영진으로 구성된 정보보안위원회를 운영하고 있습니다. 또한, 정보보호파트, IT보안파트 등 보안 관련 실무 부서가 참여하는 보안실무협의회를 구성하여 정기적으로 보안정책의 수립 및 이행 관리 등 고객정보보호를 위해 최선을 다하고 있으며, 2014년에는 미래창조과학부로부터 ISMS(정보보호관리체계) 인증을 취득하고 이후 매년 사후 심사를 통해 자격을 유지해 오고 있습니다.
정보보호 활동 삼성화재는 보안 업무 전담조직을 통해 보안관련 사내규정 강화, 고객정보 DB암호화 저장, 정보보호시스템 운영, 24시간 365일 사이버 관제, 업무망과 인터넷망 분리 운영, 온·오프라인 보안 교육, 정기적이고 다각적인 보안점검 등을 실시하고 있으며 수집, 이용, 폐기 등 개인정보의 처리 및 관리 전반에 걸쳐 내부 통제를 강화하여 고객정보 보호에 만전을 기하고 있습니다.
고객안전 수상내역
- 개인정보보호(ePRIVACY) 우수 사이트 선정(2002~2019)
- 인터넷사이트안전(i-Safe) 우수 사이트 선정(2000~2019)