고장출동서비스

자동차에 긴급한 상황 발생 시, 365일 24시간 신속한 현장 출동 서비스!

삼성화재 고장출동서비스 네트워크를 통해 빠르고 정확한 현장출동 서비스를 제공해 드립니다.

서비스 대상

삼성화재 자동차보험의 애니카서비스 특약, 중형화물승합 특약 또는 전기차특약에 가입하신 고객님께서 이용하실 수 있습니다.

서비스 내용

  • 자동차에 고장이 나거나 긴급한 상황이 발생한 경우, 빠르고 정확한 현장출동 서비스를 제공
  • 비상구난, 긴급견인, 비상급유, 배터리 충전, 타이어 교체 및 펑크수리, 잠금장치 해제 서비스를 제공해 드립니다.
  • 제공 횟수 : 애니카서비스 특약 1년 가입 시 연간 6회(비상급유는 연간 2회) 제공, 중형화물승합 특약 1년 가입 시 연간 2회 제공
  • 전기차 특약 가입 시 고전압배터리 방전으로 이동이 불가한 경우, 1일 1회에 한하여 50km를 한도로 가까운 충전소까지 견인해 드립니다.
배터리 충전
  • 배터리 방전으로 운행이 불가능한 경우 임시 충전
  •   - 단, 전기자동차 등 서비스 불가차량은 10km 범위 내에서 충전이 가능한 곳까지 견인
      - 임시적인 조치 이외에 소요(배터리 교체 등) 되는 비용은 고객 부담
타이어 교체 및
펑크수리
(중형화물승합
특약 제외)
  • 타이어의 파손으로 운행이 불가능한 경우 피보험자 차량에 내장된 예비 타이어로 교체
  •   - 단, 차량의 구조변경 또는 적재물로 인하여 서비스에 제한이 있을 경우에는 불가
  • 타이어 펑크로 운행이 불가능한 경우 펑크 1개 부위에 한하여 수리
  •   - 단, 펑크의 크기, 모양, 위치에 따라 펑크수리가 불가능한 경우는 제외
비상급유
  • 연료가 완전히 소진되어 운행이 불가능한 경우, 1일 1회에 한하여 3리터까지 급유(중형화물승합 특약은 5리터까지)
  •   - 단, LPG차량 또는 전기자동차의 경우 10km 범위 내에서 충전이 가능한 곳까지 견인
      - 보험회사에서 제공하는 연료는 일반휘발유, 일반경유에 한함
      - 3리터 이상의 연료를 요청하는 경우, 3리터를 초과하는 비용은 고객 부담
잠금장치 해제
  • 열쇠 분실 등으로 운전석 문을 열 수 없는 경우 잠금장치 해제(트렁크 제외)
  •   - 외제차, 국산차 중 특수 잠금장치(스마트키, 이모빌라이져 등), 사이드에어백 장착차량 등
    통상의 방법으로 잠금장치 해제가 불가능한 차량은 제외
      - 잠금장치 해제를 위해 부득이 파손된 부분의 원상복구 비용은 보상하지 않음
긴급견인
(중형화물승합
특약 제외)
  • 사고 또는 고장으로 운행이 불가능한 경우, 1일 1회에 한하여 10km 범위 내의 가까운 정비공장까지 견인
  •   - 견인거리확대 추가특약 가입고객의 경우, 40km가 추가 적용되어 총 50km 범위 내에서 견인 가능
      - 10km를 초과하는 거리에 대한 비용은 피보험자가 부담
    (견인거리확대 추가특약 가입고객의 경우, 50km를 초과하는 거리에 대한 비용은 고객 부담)
비상구난
(중형화물승합
특약 제외)
  • 도로를 이탈하거나 장애물 등과의 충돌로 혼자의 힘으로 운행이 불가능한 경우 구난
  •   - 단, 별도의 구난장비가 필요한 경우, 구난 소요시간이 30분을 초과한 경우,
    2,500cc 이상의 외제차인 경우 발생하는 추가비용은 고객 부담

서비스 이용 절차

콜센터 이용 안내
  • step 01-서비스 요청 : 1588-5114 ②번 차량상태와 위치를 말씀해 주세요.
  • 다음
  • step 02-출동 접수 : 고객님과 가장 가까운 고장출동 협력업체로 출동을 요청합니다.
  • 다음
  • step03-긴급 출동 : 필요 장비를 갖춘 후 신속하게 고객님을 찾아갑니다.
  • 다음
  • step 04-서비스 제공 : 고객님께서 요청하신 서비스를 제공해 드립니다.

모바일 이용 안내
  • 모바일을 통해 고장출동서비스를 요청 하시면 더욱 신속하고 편리하게 이용하실 수 있습니다.
모바일 서비스 이용안내
  • step 01-삼성화재 모바일 접속
  • 다음
  • step 02-고장출동 메뉴 터치
  • 다음
  • step 03-차량번호 및 연락처 입력
  • 다음
  • step 04-서비스 선택, 위치기반서비스 이용약관 동의
  • 다음
  • step 05-고장출동 접수 완료
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